Шість цифр, які пояснюють, що лабораторія втрачає без застосунку

Про застосунок для лабораторії зазвичай говорять словами «зручно» й «сучасно». Слова нікого не переконують, бо їх можна сказати про будь-що. Переконують цифри, бо їх можна перевірити й порахувати у власних грошах. Ось шість, які показують, що відбувається без застосунку, і що змінюється, коли він з’являється. Читайте кожну не як факт, а як питання до власного бізнесу.

79,2%

Стільки українців користуються інтернетом на початку 2024 року, і 97% із них виходять у мережу зі смартфона (Digital-звіт, gemius). Простими словами: ваш пацієнт уже в телефоні. Він там читає новини, замовляє таксі, оплачує комуналку, дивиться, коли приймає сімейний лікар. Це не питання майбутнього й не питання молоді. Це вже сталося, і сталося з усіма віковими групами.

Питання не в тому, чи готовий пацієнт до цифрового сервісу лабораторії. Питання в тому, чи знайде він цей сервіс у вас, чи в конкурента, який опинився в телефоні раніше. Лабораторія без застосунку не «економить на технологіях». Вона просто відсутня в тому місці, де живе увага її клієнта. А відсутність, це теж вибір, просто його наслідки приходять із затримкою.

24 000 000

Стільки українців користуються державним застосунком «Дія», через який доступні понад 70 послуг (Укрінформ). Ця цифра важлива не сама по собі, а тим, що стоїть за нею. Держава власними руками сформувала в мільйонів людей звичку отримувати серйозні послуги через телефон. Паспорт у смартфоні. Податки в смартфоні. Реєстрація бізнесу в смартфоні.

Що це означає для лабораторії. Людині, яка оформлює документи в «Дії», не треба пояснювати, як замовити аналіз у застосунку й прочитати результат. Вона вже вміє, її вже навчили, і навчили безкоштовно для вас. Найдорожчу частину роботи, зміну поведінки, ринок уже пройшов. Лабораторії залишилося просто бути там, де пацієнт готовий її зустріти. Ринок вас не чекає в тому сенсі, що він уже готовий, і кожен місяць очікування, це подарунок конкуренту.

44%

Такий показник повернення користувачів медичних застосунків за 30 днів (Alchemer). Тобто майже половина людей, які встановили застосунок, повертаються до нього протягом місяця. Тепер поставте поруч альтернативу й запитайте себе чесно. Скільки пацієнтів повертаються самі, без застосунку, без нагадування, без історії аналізів під рукою, без жодної зачіпки для пам’яті. Точну цифру ви знаєте краще за нас, і вона вас навряд чи тішить.

Тут криється головне непорозуміння про застосунок. Багато хто думає, що застосунок, це про перший візит, про те, щоб залучити нового пацієнта. Насправді застосунок, це про другий візит, третій і десятий. Це інструмент утримання, а не тільки залучення. А утримання в медицині коштує в рази дешевше, ніж постійний пошук нових людей замість тих, що тихо пішли.

65%

Стільки користувачів повертаються в застосунок протягом 30 днів після пуш-нагадування (Business of Apps). Для лабораторії це прямий інструмент повторних продажів, який без застосунку у вас закритий повністю. Настав час контрольного аналізу після лікування, застосунок нагадав делікатно й вчасно. Наближається сезон застуд або алергії, застосунок запропонував профільний чекап. Минув рік від останнього повного обстеження, застосунок нагадав про щорічну перевірку.

Без застосунку цей канал у вас відсутній як явище. Ви розраховуєте, що пацієнт згадає сам, у потрібний момент, без підказки. Більшість не згадає, і не тому що їм байдуже, а тому що життя зайняте іншим. Важлива умова тільки одна: нагадування має бути доречним і рідкісним, інакше воно перетворюється на спам і дратує. Але сам канал зв’язку з пацієнтом, який погодився його отримувати, це те, чого без застосунку немає в принципі.

200 000 000 €

Приблизний обсяг приватного ринку лабораторної діагностики України у 2023 році (Interfax-Україна). За ці гроші конкурують мережі, які вже роблять свій сервіс зручнішим щороку. Це не абстрактний ринок десь угорі, це ті самі пацієнти, які ходять і до вас, і до сусіда, і обирають за зручністю.

На такому ринку відсутність застосунку, це не нейтральна позиція «ми поки старомодні». Це фора конкуренту в найчутливішому місці, у зручності повторного звернення. Пацієнт понесе свою кров удруге туди, де це зробити простіше, а не туди, де історично звик, якщо звичка вимагає зусиль, а зручність, ні.

2 500 000

Стільки клієнтів на рік обслуговує один із лідерів ринку, лабораторія «ДІЛА», яка виросла з кількох людей у 1998 році до однієї з найбільших мереж країни (Kyivstar Business Hub). Ця цифра важлива тим, що показує масштаб гравців, які вже інвестують у цифровий сервіс. Коли великий конкурент дає пацієнту застосунок, він змагається з вами не якістю аналізу, тут ви можете бути навіть кращими. Він змагається зручністю. І якщо в нього застосунок є, а у вас ні, ви програєте не там, де сильні, а там, де вас просто немає.

Що з усім цим робити

З цих шести цифр випливає одна проста річ. Застосунок потрібен, і потрібен швидко, бо всі шість тенденцій уже діють, а не насуваються. Але писати його з нуля, це роки й бюджет цілого відділення, ми розбирали це в окремій статті. Виходить пастка: діяти треба швидко, а власна розробка, це повільно й дорого.

Вихід із пастки, це третій шлях між «нічого» і «власна розробка на роки». Готова платформа під вашим брендом дає ті самі цифри повернення й повторних продажів, але без року очікування й без власної ІТ-команди. Ви отримуєте застосунок «МеДіс» або «ваша назва» на екрані пацієнта за тижні, з відпрацьованою технологією всередині.

Висновок

Усі шість цифр вказують в один бік, і це не збіг. Пацієнт у телефоні, звичка до цифрових послуг сформована державою, повернення й повторні продажі працюють тільки там, де є канал зв’язку, а ринок консолідується навколо тих, хто дає зручність. Кожна цифра окремо, це аргумент. Разом вони складаються у висновок, який важко обійти.

Лабораторія без застосунку не стоїть на місці, вона повільно сповзає назад, бо ринок рухається вперед без неї. Власна розробка, це спроба наздогнати ціною років і бюджету, який рідко окупається. А готове рішення під брендом, це спосіб опинитися на одному полі з лідерами вже цього сезону, зі своїм обличчям і чужим досвідом усередині. Цифри не наказують, що робити. Але вони чітко показують ціну бездіяльності, і ця ціна росте щомісяця.

---

Джерела